Air France : cinq innovations pour un voyage plus serein

Des correspondances facilitées à Paris‑CDG

Air France, en partenariat avec le Groupe ADP, a mis en place depuis août 2025 le dispositif « Short Connection Pass ». Ce système détecte automatiquement les passagers dont le temps de correspondance est court à Paris‑Charles‑de‑Gaulle, et leur accorde un passage prioritaire aux contrôles de sécurité et de police. Les clients reçoivent une notification par SMS et e‑mail, et prochainement via l’application Air France et WhatsApp. Ce service est l’un des premiers projets concrets du programme Connect 2025 lancé en juin dernier.

Un accompagnement personnalisé via WhatsApp

Depuis février 2025, les passagers en correspondance à CDG ou Amsterdam‑Schiphol peuvent recevoir un message WhatsApp à leur arrivée, s’ils ont donné leur accord. Ce message contient un lien vers une page personnalisée indiquant le temps de trajet jusqu’à la porte d’embarquement, les étapes à suivre, et les contrôles à prévoir. Cette fonctionnalité est testée sur environ 2 000 passagers chaque mois.

Une prise en charge améliorée des fauteuils roulants

Depuis mars 2025, les clients utilisant un fauteuil roulant manuel peuvent le conserver jusqu’à la porte d’embarquement et le récupérer dès la sortie de l’appareil. Une étiquette spéciale informe les équipes au sol sur les zones de préhension du fauteuil pour en garantir une manipulation délicate. Air France prévoit d’étendre ce service aux fauteuils électriques d’ici fin 2025. En 2024, plus de 690 000 passagers en situation de handicap ont été accompagnés par le service SAPHIR.

Des documents d’identité enregistrés plus facilement

Les passagers peuvent désormais scanner leur pièce d’identité avec leur smartphone pour remplir automatiquement les champs requis lors de l’enregistrement. Plus de 3 millions de documents ont déjà été enregistrés via cette fonctionnalité. Les informations peuvent être sauvegardées dans le profil client pour simplifier les réservations futures.

Un suivi de vol en temps réel sur iPhone

Depuis décembre 2024, les utilisateurs d’iOS peuvent consulter en direct les informations de leur vol (porte d’embarquement, heure de départ, compte à rebours) directement depuis l’écran verrouillé de leur iPhone ou Apple Watch. Cette fonctionnalité est active dès quatre heures avant le départ et jusqu’à une heure après l’arrivée, même en l’absence de connexion à bord. Entre 70 000 et 90 000 passagers en font usage chaque jour.